Consulta médica online é segura? O que garante a privacidade dos seus dados
Por Dr. Tiago Farias Batista, CRM-CE 24953 · 10/09/2026
Revisado por Dr. Tiago Farias Batista, CRM-CE 24953
- privacidade
- lgpd
- seguranca
Sim. A consulta médica online em plataformas regulamentadas é segura. A segurança depende de três fatores: o médico ter CRM ativo, a plataforma seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o atendimento ser registrado em prontuário eletrônico com controles de acesso. A Clicou Consulta opera em conformidade com a LGPD, a Lei nº 14.510/2022 e a Resolução CFM nº 2.314/2022.
O que torna uma consulta médica online segura
Segurança em telemedicina tem duas dimensões: segurança clínica e segurança de dados.
Segurança clínica
- Médico com CRM ativo e verificável no portal do CFM
- Atendimento registrado em prontuário eletrônico
- Autonomia médica preservada
- Documentos emitidos com assinatura digital ICP-Brasil
Segurança de dados
- Plataforma em conformidade com a LGPD
- Política de privacidade publicada e acessível antes do cadastro
- Dados de saúde tratados como dados pessoais sensíveis
- Controle de acesso, autenticação e rastreabilidade
- Transmissão de dados com criptografia
O que diz a lei sobre privacidade em telemedicina
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com proteção reforçada. A Resolução CFM nº 2.314/2022 exige que plataformas de telemedicina adotem medidas de segurança compatíveis com a sensibilidade dos dados de saúde. A Lei nº 14.510/2022 reforça o princípio da responsabilidade digital.
Quais dados a Clicou Consulta coleta e para que usa
Dados de identificação: nome, CPF, data de nascimento, e-mail e contato. Dados de saúde: sintomas, queixas, histórico clínico, medicamentos em uso, mensagens do chat, documentos emitidos. Dados de pagamento: processados pelos meios de pagamento integrados; a plataforma não armazena dados de cartão. Dados técnicos: logs de acesso, data e hora de eventos, metadados da sessão.
A conversa do chat fica salva? Quem pode acessar?
Sim. A conversa compõe o prontuário eletrônico e é preservada conforme normas legais e regulatórias. O acesso é restrito ao médico responsável e profissionais autorizados, com autenticação e rastreabilidade. O sigilo médico é preservado.
O que é diferente de falar com médico pelo WhatsApp
| Critério | Plataforma regulamentada | WhatsApp pessoal |
|---|---|---|
| Registro em prontuário eletrônico | Sim | Não |
| Conformidade com LGPD | Sim | Não |
| Sigilo médico garantido tecnicamente | Sim | Não |
| Documentos com assinatura ICP-Brasil | Sim | Não |
| Controle de acesso e rastreabilidade | Sim | Não |
| Validade legal dos documentos emitidos | Sim | Não |
Direitos do paciente sobre seus dados
Confirmação, acesso, correção, anonimização ou eliminação (ressalvadas obrigações de guarda do prontuário), portabilidade, e informação sobre compartilhamento.
Como verificar se uma plataforma de telemedicina é segura
- Tem política de privacidade publicada e acessível?
- Trata dados de saúde como dados pessoais sensíveis conforme a LGPD?
- Registra o atendimento em prontuário eletrônico?
- Emite documentos com assinatura digital ICP-Brasil?
- O médico tem CRM ativo verificável?
- Referencia a Lei nº 14.510/2022 e a Resolução CFM nº 2.314/2022?
Perguntas frequentes
Consulta médica online é segura?
Sim, em plataformas regulamentadas, com médico com CRM ativo, conformidade com a LGPD, registro em prontuário eletrônico e documentos com assinatura ICP-Brasil.
Meus dados de saúde ficam protegidos na teleconsulta?
Sim. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD e têm proteção reforçada, com medidas técnicas e administrativas contra acessos não autorizados.
Quem pode ver minha consulta e meu prontuário?
Apenas o médico responsável e profissionais autorizados, com controles de autenticação e rastreabilidade. O sigilo médico é preservado.
A conversa do chat fica salva?
Sim, compõe o prontuário eletrônico e é preservada conforme as normas legais aplicáveis aos documentos de saúde.
Falar com médico pelo WhatsApp é tão seguro quanto teleconsulta?
Não. WhatsApp pessoal não tem registro em prontuário, não é conforme à LGPD para dados de saúde e não gera documentos com validade jurídica.
A plataforma pode compartilhar meus dados de saúde?
Apenas quando necessário: com o médico responsável, equipe técnica autorizada e, quando exigido por lei, com autoridades competentes. Nunca para fins comerciais.
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim, ressalvadas obrigações legais de guarda do prontuário. O pedido é feito pelo canal de suporte da plataforma.
Teleconsulta é regulamentada no Brasil?
Sim. A Lei nº 14.510/2022 regulamenta a telemedicina de forma permanente, e a Resolução CFM nº 2.314/2022 estabelece as condições do exercício da medicina por telemedicina.
Leia também
Conteúdo informativo do Clicou Consulta. Não substitui avaliação médica individual.